Expédition & retours

Chez Rapid Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de quincaillerie professionnelle de haute qualité avec un service client exceptionnel. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale.

Expédition et Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis inclus
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent être retournés

Processus de Retour/Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] »
• Corps du message :
  • Produit concerné
  • Quantité
  • Raison du retour (défectueux, mauvais article reçu, changement d’avis, autre)
  • Option souhaitée (remboursement ou échange contre un produit spécifique)

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation
• L’adresse de retour
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles et incluez :

• Le bon de livraison original ou une copie
• Le numéro RMA clairement visible
• Une note expliquant la raison du retour

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

Étape 4 : Traitement par notre Équipe

Une fois votre retour reçu :

• Nous inspecterons les articles sous 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du retour
• Les délais de livraison suivent notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie)
• Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un poids/taille différent

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

• Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
• Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
• Les retours peuvent prendre 4-6 semaines pour nous parvenir

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, contactez notre service client :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : Rapid Soldes Boutique, 9 Rue Pairolière, Nice, FR 28320

Nous vous remercions pour votre confiance en Rapid Soldes Boutique pour vos besoins en quincaillerie professionnelle.