Retours et échanges

Chez Rapid Soldes Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec nos produits de quincaillerie professionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

• Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception
• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Produits non éligibles : Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent être retournés

2. Processus de Retour/Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation du retour
• L’adresse de retour (si différente de l’adresse d’expédition)
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

• Le bon de livraison original ou une copie
• Le numéro RMA clairement visible
• Une brève note expliquant la raison du retour

Note : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Rapid Soldes Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

Étape 4 : Traitement par notre Équipe

Une fois votre retour reçu :

• Nous inspecterons les articles sous 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

3. Remboursements

Délais et Méthodes

• Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du retour
• Les délais de livraison suivent notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie)
• Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un poids/taille différent

5. Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

• Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
• Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
• Les retours peuvent prendre 4-6 semaines pour nous parvenir